"> 极目新闻记者李秀琴彭柳刘

7月2日凌晨，多名网友在社交平台发帖称 ，霸王茶姬微信小程序上多款产品显示售价为0元
，下单后排队制作量显示高达“数万杯
”。随后，有用户晒出“下单999杯”的截图 ，引发热议 。当日上午
，霸王茶姬方面回应极目新闻记者称，系运营后台配置失误所致 ，已统一取消异常订单
，并向受影响账户发放补偿券
。

网友晒图

0元下单致系统“爆单 ”

7月2日0时起，陆续有网友发现霸王茶姬小程序中“远山鲜沏
”系列产品标价变为0元 ，大量用户随即下单。部分订单页面显示“前面还有几万杯制作中”
，系统一度出现拥堵 。社交平台上，不少网友晒出大额订单截图 ，有人一次性下单999杯，并调侃“店员看到天都塌了 ”
。

约凌晨1时左右
，小程序价格恢复正常，此前生成的0元订单陆续被系统自动取消 ，支付款项原路退回。部分网友表示“白高兴一场
”
，也有网友批评“明知是失误还恶意薅羊毛，增加店员负担” 。7月2日 ，记者来到霸王茶姬线下门店
，店员称：该情况为系统设置出错导致，持续了十分钟左右 ，现在已经恢复正常
。有很多人恶意点单
，一次性下单5000杯，那肯定是没办法制作的。

网友晒图

官方回应：配置失误 ，统一取消并补偿

7月2日上午
，极目新闻记者联系霸王茶姬 。相关人员回应称，当日原计划上线“远山鲜沏 ”系列9.9元特惠活动 ，但因运营后台配置失误，产品价格意外显示为0元。

“我们第一时间发现并修复了错误
，对所有异常订单进行了统一取消处理
。
”该负责人表示，为弥补受影响的消费者 ，霸王茶姬将向相关账户发放三张“远山鲜沏”系列产品的0.01元兑换券。部分异常操作订单不在本次受影响用户范围内
，相关订单已经及时取消，涉及门店均未制作 ，兑换券仅限于湖北营业门店（机场快闪店除外）使用
，如有疑问可联系客服 。同时承诺将全面复盘此次事故，完善后台审核流程 ，避免类似情况再次发生
。

霸王茶姬公开回应

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